Preguntas Frecuentes (FAQ)
🤔 Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros productos tienen un tiempo de procesamiento de hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pedido.
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y del proveedor.
📮 ¿Desde dónde se envían los productos?
Los productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales, lo que nos permite ofrecer una gran variedad de productos a precios competitivos.
🛑 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La empresa de mensajería intentará entregar su pedido. Si no hay nadie disponible, se realizará un segundo intento o el paquete será enviado a una oficina local para su retiro.
Le recomendamos estar atento al número de seguimiento para evitar devoluciones.
💳 ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de nuestra plataforma segura de pagos.
🔁 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Solo es posible cancelar o modificar el pedido dentro de las primeras 24 horas después de la compra. Después de ese período, el pedido entra en proceso y no puede ser modificado ni cancelado.
📬 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para verificar el estado del envío.
📩 ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Todo el soporte al cliente se realiza a través de nuestro correo electrónico:
📧 servicioal.cliente@tiendamontserrat.shop
Nuestro equipo responderá dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.
📦 ¿Qué hago si mi producto llega dañado o con defecto?
Si su producto llega dañado o presenta defectos, por favor contáctenos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, incluyendo fotos del producto recibido. Revisaremos su caso y le ofreceremos una solución conforme a nuestra política de reembolsos.